01

Socios-clientes

En 2016 se dieron de alta 214.244 nuevos socios-clientes, hasta alcanzar los 2.705.307, cifra que pone de manifiesto el buen funcionamiento de modelo societario y el programa de ventajas Mundo Consum. Todo esto sitúa a Consum como una de las Cooperativas españolas con mayor número de socios.

02

Productos

Consum ofrece un surtido amplio y variado, adaptado a las necesidades del cliente, que participa en la validación de productos de marca propia. Durante el pasado ejercicio 7.222 socios-clientes y clientes participaron en estas dinámicas. El producto Consum supone un 13,4% del total de referencias. Además, a finales de 2016 se lanzó la nueva gama de productos ECO, que cuenta ya con 80 productos.

03

Servicio al Cliente

Para atender y dar solución a las necesidades de los socios-clientes, Consum cuenta con las divisiones de Escucha activa y Relaciones con clientes e innovación. Se han realizado 227.797 procesos de atención al cliente a lo largo de 2016, un 3% más que el año anterior, con una valoración media de 9 sobre 10.

04

Mundo Consum

Mundo Consum, el programa de fidelización de la Cooperativa, reúne ventajas y servicios exclusivos y personalizados para cada socio-cliente. En 2016, los socios-clientes han disfrutado de descuentos por valor de 30,1 millones de euros, un 24,4% más, canjeables por la compra de cualquier producto. Además, dispone de una app móvil para consultar y canjear descuentos y cheques regalo con 200.000 descargas el pasado año.

05

Calidad y Seguridad Alimentaria

El control de calidad, aplicado a todas las fases de vida del producto, garantiza la mejor respuesta y adaptación del surtido a las necesidades de los clientes. En 2016 se han llevado a cabo controles de calidad preventivos en 1.303 productos con una satisfacción del 96,3%.

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Comunicación Responsable

Consum establece un diálogo continuo con sus grupos de interés aplicando siempre criterios de transparencia y veracidad. En 2016 alcanzaron 3.000 impactos en medios de comunicación y las comunidades sociales alcanzaron los 54.000 fans en Facebook y los 11.000 seguidores en Twitter.

es nuestra manera de trabajar por un modelo de empresa sostenible, centrado en las personas. es demostrar con hechos lo que tantas veces se queda solo en palabras.