Page 73 - memoria de sostenibilidad 2015

LA SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS ES NUESTRO MAYOR ACTIVO

Los valores de Consum se resumen en la afirmación “escu- EVOLUCIÓN
char para actuar como empresa responsable”, poniendo de DE SOCIOS-CLIENTES
manifiesto el compromiso de integrar las necesidades de
nuestros socios y clientes en la gestión de la Cooperativa.

SOCIOS-CLIENTES Y EL 243.489 227.337
PROGRAMA ’MUNDO
CONSUM’ Altas 2014 2015
Bajas
(G4-PR1, G4-PR2, G4-PR4, G4-PR5, G4-PR7, ES2-3) 984
472
En 2015 se dieron de alta 224.736 nuevos socios-clientes
hasta alcanzar los 2.630.687, cifra que pone de manifiesto
el buen funcionamiento de modelo societario y el programa
de ventajas Mundo Consum. Todo esto sitúa a Consum
como la Cooperativa española con un mayor número de
socios.

El programa de fidelización de la Cooperativa, Mundo Con-
sum, reúne todas las ventajas y servicios exclusivos y per-
sonalizados para cada socio-cliente. Aparte de la versión en
papel, también se puede acceder a través de www.consum.
es/mundoconsum, donde se pueden dar de alta los nuevos
socios, consultar las ofertas personalizadas, los cupones
descuento, una lista de la compra ahorradora, el cheque
regalo, ver y modificar los datos personales y el histórico
de compras. También dispone de Comunidades Virtuales,
como ‘En Familia’, ‘Prueba y aprueba’ y ‘Vivir&Viajar’.

SOCIOS En 2015 la participación en las ventas de los socios-clien-
COMUNIDADES tes ha superado el 76%. Además, se han beneficiado de
descuentos en sus compras por valor de 24.2 millones de
3.435 14.726 5.033 euros, entregados en un total de 6,6 millones de cheques
descuento válidos para ser canjeados en la compra de cual-
Prueba y quier producto en los supermercados. Los descuentos han
aprueba aumentado un 14% en 2015, lo que pone de relieve la buena
aceptación del programa Mundo Consum, que adaptándose
a los hábitos de compra de cada cliente, mejora el modelo
de relación de la organización con sus socios.

Mundo Consum cuenta con una aplicación móvil que
incorpora un localizador de supermercados por geolocaliza-
ción, que calcula la tienda más cercana al usuario, dando la
dirección, el horario y el teléfono y sus servicios asociados
(parking y/o servicio a domicilio). Con esta app se pueden
consultar las ofertas vigentes, los productos cheque-crece,
la oferta diaria y las ofertas especiales, así como canjear
todos los cheques a través del teléfono móvil.

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