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Satisfacción de los
socios-clientes
(EN 28, PR 2, PR 4, PR 5, PR 7, PR 8, PR 9, SO 8)
Con el fin demejorar y adaptarse a las necesida-
des de los socios-clientes, Consum cuenta con
distintos medios para conocer su grado de sa-
tisfacción en cuanto al producto y servicio que
les proporciona.
El registro y gestión de las incidencias recibidas
a través del Área de Escucha Activa de Consum
nos permite disponer de una completa infor-
mación facilitada por los socios-clientes con
sus llamadas a este servicio y en este sentido,
desde Consum se establece un sistema para
conocer de forma directa la satisfacción de los
socios y clientes.
En total se han atendido de 189.731 llamadas
correspondientes a incidencias detectadas por
los socios y clientes a lo largo de 2011, un 2%
más que el año anterior, por el aumento del nú-
mero de socios-clientes.
PROCESOSDEATENCIÓNALCLIENTE
4/
Cooperar es ganar
para compartir
135.963
Solicitudes
41.796
Consultas
344
Sugerencias
11.512
Reclamaciones
116
Felicitaciones