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Consum
/ Memoria de Sostenibilidad 2011
El nivel de satisfacción del servicio prestado
desde el Área de Escucha Activa a las llamadas
recibidas, se mide a través de un estudio cuyo
resultado ha sido de 8 sobre 10, una décima por
debajo del ejercicio anterior. El objetivo es con-
tinuar realizando este estudio de satisfacción,
analizando resultados ymejorando los aspectos
que los clientes demanden.
Consum también realiza de forma anual estu-
dios para conocer la satisfacción del cliente y la
valoración de los establecimientos por parte del
socio-cliente. En 2011 ha obtenido una valora-
ción de 7 en una escala de diez puntos, aumen-
tando ligeramente el nivel de satisfacción del
año anterior.
Con el objetivo de proteger los datos persona-
les de los clientes y socios-clientes, Consum
cumple con los protocolos de protección de da-
tos dispuestos en la Ley Orgánica de Protección
de Datos de Carácter Personal, tal y como refle-
ja el resultado de la auditoría bienal realizada en
2010. La sistemática se recoge en el “documen-
to de seguridad” elaborado por la Cooperativa,
bajo el control del “Responsable de Seguridad”
de la misma. Es importante destacar la ausencia
de reclamaciones en relación a la privacidad y la
fuga de datos personales de la plantilla y de los
socios-clientes.
En el caso de producirse una sanción por incum-
plimiento normativo en relación al suministro y
uso de productos y servicios, Consum asume la
responsabilidad que se deriva de dicho incum-
plimiento.
EXPEDIENTESDELAADMINISTRACIÓN
TIPO
ACTAS SANCIONADAS
COSTE OCASIONADO
Códigos voluntarios
1
540
Etiquetado
5
11.637
Normativa
24
31.605
Ambiental
0
0
Márketing
0
0
LOPD
0
0
TOTAL
30
43.746