Basic HTML Version
92
Consum
/ Memòria de Sostenibilitat 2011
El nivell de satisfacció del servici prestat des de
l’Àrea d’Escolta Activa a les telefonades rebu-
des es mesura a través d’un estudi que ha tingut
coma resultat 8 sobre 10, una desena per davall
de l’exercici anterior. L’objectiu de Consum és
continuar elaborant este estudi de satisfacció,
analitzant resultats i millorant els aspectes que
els clients demanen.
També elabora estudis anuals per conéixer la
satisfacció del client i la valoració dels establi-
ments per part del soci-client. En 2011 ha obtin-
gut una valoració de 7 en una escala de 10 punts,
nota que ha augmentat lleugerament el nivell de
satisfacció de l’any anterior.
Amb l’objectiu de protegir les dades personals
dels clients i socis-clients, Consum complix els
protocols de protecció de dades que es dispo-
sen en la Llei Orgànica de Protecció de Dades de
Caràcter Personal, tal com reflectix el resultat
de l’auditoria biennal realitzada en 2010. La sis-
temàtica es recull en el Document de Seguretat,
elaborat per la Cooperativa, davall del control
del seu responsable de Seguretat. És important
destacar l’absència de reclamacions en relació
amb la privadesa i la fugida de dades personals
dels treballadors i dels socis-clients.
En el cas que es produïsca se una sanció per
incompliment normatiu en relació amb el sub-
ministrament i l’ús de productes i servicis, Con-
sum assumix la responsabilitat que es deriva
d’este incompliment.
EXPEDIENTS DE L’ADMINISTRACIÓ
TIPUS
ACTES SANCIONATS
COST OCASIONAT
Codis voluntaris
1
540
Etiquetatge
5
11.637
Normativa
24
31.605
Ambiental
0
0
Màrqueting
0
0
LOPD
0
0
TOTAL
30
43.746