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Consum
Memoria de Sostenibilidad 2013
El desarrollo estratégico actual está
definido en el Plan Operativo 2013-
2014, marco de actuación entre
planes estratégicos, que tiene como
objetivo orientar al colectivo de so-
cios trabajadores al logro de metas y
obtención de resultados, mejorando la
atención y compromiso con el servicio
al cliente.
Para poder evaluar su buena marcha,
el Consejo Rector y el Consejo de
Dirección trabajan con indicadores
que permiten observar los impactos y
las posibles desviaciones generadas,
facilitando procesos de retroalimen-
tación.
El Plan de Gestión anual es el pro-
ceso de definición y seguimiento de
objetivos económicos, ambientales y
sociales. En él se plasman los objeti-
vos anuales, mensuales y semanales,
acompañados de indicadores de pro-
greso. En ellos se especifican también
las acciones, plazos de consecución,
competencias y recursos necesarios
para llevarlos a cabo. Los indicadores
de progreso se recogen en el aplicati-
vo COPLAN.
El desarrollo de la actividad de
Consum en el sector español de la
distribución exige un correcto posi-
cionamiento de productos y servicios
en el mercado, así como una precisa
definición del mapa de competidores
en el ámbito de actuación.
Desarrollo
estratégico
(1.2, 4.9, 4.10, 4.11)
