18
Consum
Memòria de Sostenibilitat 2013
El desenvolupament estratègic actual
està definit en el Pla Operatiu 2013-
2014, marc d’actuació entre plans
estratègics, que té per objectiu orien-
tar el col·lectiu de socis treballadors
a l’assoliment de metes i l’obtenció
de resultats, millorant l’atenció i el
compromís amb el servici al client.
Per poder avaluar la seua bona marxa,
el Consell Rector i el Consell de
Direcció treballen amb indicadors que
permeten observar els impactes i les
possibles desviacions generades, faci-
litant processos de retroalimentació.
El Pla de Gestió anual és el procés
de definició i seguiment d’objectius
econòmics, ambientals i socials. En
este es plasmen els objectius anuals,
mensuals i setmanals, acompanyats
d’indicadors de progrés. En estos s’es-
pecifiquen també les accions, els ter-
minis de consecució, les competències
i els recursos necessaris per a dur-los
a terme. Els indicadors de progrés es
recullen en l’aplicació COPLAN.
El desenvolupament de l’activitat de
Consum en el sector espanyol de la
distribució exigix un posicionament
correcte de productes i servicis en el
mercat, així com una definició precisa
del mapa de competidors en l’àmbit
d’actuació.
Desenvolupament
estratègic
(1.2, 4.9, 4.10, 4.11)
