75
En 2013 la participación en las ventas
de los socios-clientes ha superado el
75%. Además, se han beneficiado de
descuentos en sus compras por valor
de 20,9 millones de euros, entregados
en cheques regalo y válidos para ser
canjeados en la compra de cualquier
producto en los supermercados. Los
descuentos se han incrementado un
9% en 2013, lo que refleja la buena
evolución del programa Mundo Con-
sum, que adaptándose a los hábitos
de compra de cada cliente,
hay
consumidores satisfechos
Expedientes
de la Administración
Tipo
Actas
Sancionadas
Coste
Ocasionado
(
€
)
Códigos
voluntarios
0
0
Etiquetado
2
640
Normativa
15
9.335
Ambiental*
0
0
Suministro
de
servicios
2
3.400
Marketing
0
0
LOPD
0
0
TOTAL
19
13.375
* No se ha detectado ningún inclumplimiento de la
legislación ambiental vigente.
Procesos de atención al cliente
2013
Solicitudes
TOTAL
Consultas
Reclamaciones
Sugerencias
Felicitaciones
134.835
56.944
4.839
1.314
234
198.208
Los socios-clientes
han recibido 20,9
millones de euros en
cheques REGALO.
20,9
millones
de euros
