75
En 2013, la participació en les vendes
dels socis-clients ha superat el 75%.
A més, s’han beneficiat de descomp-
tes en les seues compres per valor de
20,9 milions d’euros, entregats en xecs
descomptes i vàlids per a ser canviats
en la compra de qualsevol producte en
els supermercats. Els descomptes s’han
incrementat un 9% en 2013, cosa que
reflectix la bona evolució del programa
Món Consum, que, per adaptar-se als
hàbits de compra de cada client, millora
el model de relació de l’organització amb
els seus socis.
hi ha
consumidors satisfets
Expedientes
de la Administración
Tipus
Actes
sancionats
Cost
ocasionat
(
€
)
Codis voluntaris
0
0
Etiquetatge
2
640
Normativa
15 9.335
Ambiental*
0
0
Subministrament
de servicis
2 3.400
Màrqueting
0
0
LOPD
0
0
TOTAL
19 13.375
*No s’ha detectat cap incompliment de la legislació
ambiental vigent.
Processos d’atenció al client
2013
Sol·licituds
TOTAL
Consultes
Reclamacions
Suggeriments
Felicitacions
134.835
56.944
4.839
1.314
234
198.208
Els socis clients han
rebut 20,9 milions
d’euros en xecs
regal
20,9
milions
d’euros
