Page 126 - Memòria de Sostenibilitat Consum 2016

124

TRANSPARÈNCIA I HONESTEDAT

QUE BO TENIR TANT
DE BO PER EXPLICAR!

ETIQUETATGE DELS PRODUCTES I SERVEIS

PÀGINA O VERIFICACIÓ
INDICADORS
RESPOSTA DIRECTA EXTERNA
G4. Tipus d’informació que requereixen els procediments de Els estàndards de salut i seguretat
PR03 l’organització relatius a la informació i l’etiquetatge dels seus dels productes són d’aplicació
productes i percentatge de categories de productes i serveis general i obligatòria per al 100%
significatius que estan subjectes a aquests requisits. dels productes. L’etiquetatge de
tots els productes de marca pròpia
detalla l’origen dels components,
el contingut i les substàncies
amb impacte ambiental o social,
les instruccions de seguretat i
eliminació del producte i impacte
ambiental. També s’informa del
tractament mediambiental del seu
envàs.
G4. Nombre d’incompliments de la regulació i dels codis voluntaris 72, 75
PR04 relatius a la informació i a l’etiquetatge dels productes i serveis,
desglossats en funció del tipus de resultat.

G4. Resultats de les enquestes per a mesurar la satisfacció dels 28, 68, 70
PR05 clients.

COMUNICACIONS DE MÀRQUETING
PÀGINA O VERIFICACIÓ
INDICADORS
RESPOSTA DIRECTA EXTERNA
G4. Venda de productes prohibits o en litigi. No material.
PR06

G4. Nombre de casos d’incompliment de la normativa o els codis No material.
PR07 voluntaris relatius a les comunicacions de màrqueting, com ara
la publicitat, la promoció i el patrocini, desglossats en funció del
tipus de resultat.

PRIVACITAT DELS CLIENTS

PÀGINA O VERIFICACIÓ
INDICADORS
RESPOSTA DIRECTA EXTERNA
G4. Nombre de reclamacions fonamentades sobre la violació de la No material.
PR08 privadesa i la fuga de dades dels clients.

COMPLIMENT REGULATORI

PÀGINA O VERIFICACIÓ
INDICADORS
RESPOSTA DIRECTA EXTERNA
G4. Valor monetari de les multes significatives fruit de 72, 75
PR09 l’incompliment de la normativa en relació amb el
subministrament i l’ús de productes i serveis.