Página 111 - memoria de sosteniblidad 2012

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INDICADORES GRI SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE EC. SOCIAL PÁGINA
Principal PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan,
para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud
y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y
servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.
34
Adicional PR2 Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación
legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y
servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en
función del tipo de resultado de dichos incidentes.
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INDICADORES GRI ETIQUETADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EC. SOCIAL PÁGINA
Principal PR3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos
por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y
servicios sujetos a tales requerimientos informativos.
76, 78
Adicional PR4 Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos
voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y
servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.
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Adicional PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de
los estudios de satisfacción del cliente.
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INDICADORES GRI COMUNICACIONES DE MARQUETING EC. SOCIAL PÁGINA
Principal PR6 Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos
voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la
publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.
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Adicional PR7 Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones
relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la
promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de
dichos incidentes.
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INDICADORES GRI PRIVACIDAD DEL CLIENTE EC. SOCIAL PÁGINA
Adicional PR8 Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con
el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.
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INDICADORES GRI CUMPLIMIENTO NORMATIVO EC. SOCIAL PÁGINA
Principal PR9 Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la
normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de
la organización.
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ENFOQUE DE GESTIÓN
RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS
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