Page 22 - memoria de sostenibilidad

deSarrollo eStratégiCo

(G4-2, G4-44, G4-45, G4-47)

El desarrollo estratégico actual está definido en el Plan operativo 2013-2014, marco de
actuación entre planes estratégicos, que tiene como objetivo orientar al colectivo de socios
trabajadores al logro de metas y obtención de resultados, mejorando la atención y compro-
miso con el servicio al cliente. Este Plan operativo, aun cuando su alcance temporal inicial
era de dos años, continua vigente, pues trae causa del Plan Estratégico 2010-2012, siendo
de aplicación en su totalidad los objetivos planteados en el mismo.
Para poder evaluar su buena marcha, el Consejo Rector y el Consejo de Dirección disponen
del cuadro de mando con indicadores de seguimiento y control sobre los impactos y las
posibles desviaciones generadas, facilitando procesos de retroalimentación.
El Plan de Gestión anual es el proceso de definición y seguimiento de objetivos económi-
cos, ambientales y sociales. En él se plasman los objetivos anuales, mensuales y semana-
les, acompañados de indicadores de progreso. En ellos se especifican también las accio-
nes, plazos de consecución, competencias y recursos necesarios para llevarlos a cabo. Los
indicadores de progreso se recogen en el aplicativo CoPLAn.
El desarrollo de la actividad de Consum en el sector español de la distribución nos exige
un correcto posicionamiento de productos y servicios en el mercado, y por ello disponemos
de una precisa definición del mapa de competidores en el ámbito de actuación.

20 ConSuM / Memoria de Sostenibilidad 2014