Página 45 - memoria de sosteniblidad 2012

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CANALES COMUNICACIÓN ÍNDICE DE SATISFACCIÓN
SOCIAS Y SOCIOS
TRABAJADORES
• Revista “BIS”
• Guión de reuniones de centros
• Intranet corporativa
• Comunicaciones a los centros
asuntos sociales
• Convocatorias actividades de
formación
• Reuniones de centro
• Juntas de socios
• Comisiones Delegadas
• Web
• Redes sociales
• Espacios radiofónicos
Un 3,64 (sobre 5) en la
Encuesta de Clima Laboral
de 2012 (Bienal), un 0,8%
más que la encuesta
anterior.
SOCIAS Y SOCIOS
CLIENTES
• Revista “Entrenosotros”
• Convocatorias de actividades
de formación
• Extracto y cheque regalo
• Información de las tiendas
• Juntas de socios
• Actividades de formación
• Web
• Redes sociales
• Espacios radiofónicos
Un 7,82 (sobre 10) en el
estudio de satisfacción
realizado entre los socios-
clientes sobre el programa
de interés.
CLIENTES
• Cartelería en los centros
• Megafonía Centralizada
• Folletos Comerciales
• Publicidad en Medios
• Web
• Redes sociales
• Espacios radiofónicos
En el estudio de satisfacción
realizado entre los clientes y
socios-clientes se identifican
la variedad y las ofertas como
fortalezas de Consum.
PROVEEDORES
Y ACREEDORES
• Memoria de Sostenibilidad
• Reuniones periódicas
• Eventos para proveedores
• Web
• Redes sociales
• Espacios radiofónicos
Consum ocupa el 4º puesto
del ranking de las 15
empresas de distribución
estudiadas por 44 fabricantes
en 2011, realizado por
entidad independiente.
FRANQUICIADOS
• Memoria de Sostenibilidad
• Reuniones periódicas de
los responsables con cada
franquiciado
• Eventos
• Web
• Redes sociales
• Espacios radiofónicos
Estudio previsto para 2013.
ENTIDADES
• Memoria de Sostenibilidad
• Firma de convenios
• Acciones conjuntas
• Eventos
• Web
• Redes sociales
• Espacios radiofónicos
100% de participación
en las convocatorias de
Consum.