Page 51 - Memoria 2021

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Memoria de 21
sostenibilidad

INNOVACIÓN EN LA EXPERIENCIA DE CLIENTE:

• Tratamiento innovador en las bandejas de horno: la coo-
perativa ha renovado las bandejas de horno de más de
300 supermercados aplicándoles un recubrimiento cerá-
mico antiadherente que mejora la eficiencia, sostenibilidad
y salubridad del parque de bandejas de horno, ya que per-
mite el uso de productos de limpieza menos abrasivos y
contaminantes, lo que también alarga la vida útil de dichos
utensilios, así como facilita su limpieza diaria. El objetivo
es extender esta mejora al 100% de la red comercial a lo
largo de 2022.

• Mangos tratados contra la Covid-19: con el objetivo de
aportar una seguridad extra a los clientes a la hora de ha-
cer la compra, Consum sustituyó los mandos de los carros
metálicos y los carros cestas de compra por otros tratados
contra la Covid-19. Por otro lado, también reemplazó sus
cestas de compra por otras con un recubrimiento en la pro-
pia asa que elimina la Covid-19, reduciendo su propaga-
ción. En total se reemplazaron más de 61.300 mangos en
carros y cestas.

• Integración de la Tienda Online en la APP Mundo Consum:
con un diseño moderno y usable, esta integración permite
al usuario poder comprar, consultar y aplicar sus descuen-
tos, recibir y canjear su Cheque Regalo antes o hacer listas 49
de la compra, entre otros, sin tener que salir de la misma
plataforma, con lo que se gana en comodidad y tiempo, te-
niendo toda la información integrada. Además, también es
posible coger turno en las secciones de frescos a través de
la app, agilizando la compra de los clientes, que pueden
moverse dentro de la tienda en lugar de esperar en la pro-
pia sección, ya que son avisados cuando les llega el turno.

• Ampliación de las cajas de autoservicio: con el objetivo
de agilizar las compras y evitar las colas a aquellos clien-
tes que realizan compras pequeñas y pagan con tarjeta de
crédito, sobre todo en zonas turísticas, y después del buen
funcionamiento del proyecto piloto, Consum instaló 80 cajas
autocobro en un total de 20 supermercados durante 2021.
Las cajas autocobro no sustituyen a las cajas tradicionales
ni al personal que realiza habitualmente dicha función, sino
que son complementarias a éstas. En ellas, el cliente esca-
nea directamente los productos y luego realiza el pago con
tarjeta de manera autónoma. No obstante, al tratarse de un
sistema novedoso, Consum cuenta con personal de apo-
yo para atender cualquier duda o incidencia. En los super-
mercados donde se instalen las cajas autoservicio convi-
virán las dos formas para realizar el pago de las compras,
siempre con la asistencia profesional del personal de caja.