Page 108 - Memoria 2017

Información del consumidor Números de página o URL Omisión V.Ext.
TRANSPARENCIA 103 Enfoque de gestión 2016 15
Contenido
Estándar GRI

103-1 Explicación del tema material y su
Cobertura

103-2 El enfoque de gestión y sus
62, 63
componentes
103-3 Evaluación del enfoque de gestión

417 Marketing y etiquetado 2016 66
417-1 Requerimientos para la información y 62
el etiquetado de productos y servicios
417-2 Casos de incumplimiento relacionados
con la información y el etiquetado de productos 64, 67
y servicios
417-3 Casos de incumplimiento relacionados 67
con comunicaciones de marketing

Servicio y atención al cliente

Estándar GRI Contenido Números de página o URL Omisión V.Ext.
103 Enfoque de gestión 2016

103-1 Explicación del tema material y su 15
Cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus
componentes 60, 61
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 60, 61

418 Privacidad del cliente 2016

418-1 Reclamaciones fundamentadas relativas a No se han producido incumplimientos de la normativa de
violaciones de la privacidad del cliente y pérdida privacidad de datos.
de datos del cliente

Accesibilidad a productos y servicios

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103 Enfoque de gestión 2016
103-1 Explicación del tema material y su 15
Cobertura
103-2 El enfoque de gestión y sus 36
componentes
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 36

Programa de ventajas para el socio-cliente

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103 Enfoque de gestión 2016
103-1 Explicación del tema material y su
Cobertura 15
103-2 El enfoque de gestión y sus
componentes 60, 61
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 60, 61

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