Page 70 - Memoria 2021

Ahorro
y experiencia
06 de cliente

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Ofrecer en papel que llega a los hogares de los socios-clientes que así

lo eligen o la App Mundo Consum, a través de la cual también
ventajas a los se pueden canjear todos los cheques regalo y los descuentos
personalizados, así como consultar las ofertas mensuales y la
ubicación de los supermercados más cercanos.
socios-clientes La participación en las ventas de los socios-clientes superaron el

80% en 2021, lo que reafirma el éxito del programa. Además, se
entregaron descuentos en compras por valor de 50,5 millones de
euros a través de 10,9 millones de cheques-regalo, válidos para
ser canjeados por la compra de cualquier producto. Con todos
Consum apuesta por el ahorro de los consumidores a través del los descuentos, cada socio-cliente ha podido ahorrar de media
programa de ventajas Mundo Consum, que tiene como objetivo unos 28€ al año.
ofrecer la mejor experiencia al socio-cliente. Éste le permite obte-
ner descuentos muy interesantes en sus compras y recompensar En 2021 se sumaron a la Cooperativa 257.817 nuevos so-
su fidelidad al devolverle una parte de sus compras, tanto con cios-clientes, hasta alcanzar los 4.007.766, superando así la
cheques directos, como con descuentos en los productos que barrera de los 4 millones, cifra que evidencia la buena evolución
más consume a través de la oferta personalizada. De este modo, del programa de fidelidad. Estos datos la sitúan ya como la Coo-
Mundo Consum se convierte en una opción muy interesante perativa española con mayor número de socios consumidores.
para cubrir todas las necesidades de los socios-clientes.

El programa genera cada mes más de un millón de ofertas Evolución de socios-clientes
adaptadas a los socios-clientes a través de “Mis cupones aho-
rro” y 500.000 combinaciones distintas de “Mis favoritos”, una Altas Bajas
selección de 9 productos en oferta que pueden ser elegidos de
forma individual por el socio creando así sus propias ofertas. El 2019 234.783 789
objetivo es que el socio-cliente pueda tener una experiencia de
compra lo más personalizada posible. Para beneficiarse de to- 2020 247.472 1.067
dos estos descuentos, los socios-clientes acceden a través de
la web mundoconsum.consum.es, la tienda online, el extracto 2021 257.817 1.913

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